“Leute, warum steht das weiße SMAFO classic in PIIIIEEEEP? Hat das wer verliehen?” Es hatte niemand verliehen. Es wurde uns geklaut. Aus unserem eigenen Store.
Wir haben seit etwas über einem Jahr einen eigenen Brand Store. Den nutzen wir auf vielfältige Weise. Unter anderem bieten wir dort unkompliziert Probefahrten an und üben Einzelhandel.
In unachtsamen Momenten wurde uns binnen zwei Monaten zwei mal dasselbe SMAFO E-Bike aus dem Laden geklaut. Es handelte sich immer um unseren weißen SMAFO classic Prototypen. Der stand immer am Fenster vorne an der Tür. Wenn der Laden voll war, muss es so passiert sein, dass eben dieses E-Bike einfach rausgeschoben und damit weggefahren wurde.
Wir waren natürlich ziemlich von den Socken, ein eigenes E-Bike wird aus dem eigenen Store geklaut. “Wie dreist kann man sein?” fragten wir uns. Anschlussfrage war aber auch: “Wie blöd kann man sein?” Denn unsere Räder haben alle ein IoT Modul mit GPS-Tracker fest verbaut. Das steht auch sehr präsent auf unserer Webseite. Das hat die beiden Diebe aber nicht davon abgehalten, die Räder direkt für ihre eigenen Fahrten einzusetzen.
Sie fuhren zum Bowlingcenter, sie fuhren zur Tankstelle … was man eben so mit Fahrrädern macht. Offenbar war ihnen wirklich nicht klar, dass wir immer wussten, wann und wo sie die Räder benutzen.
Wir haben, wie unsere normalen Kund:innen auch, als wir den Diebstahl bemerkten, eine Anzeige bei der Polizei und eine Diebstahlmeldung über unsere App gemacht. So wusste unser Servicepartner für die Wiederbeschaffung, dass eines unserer Räder geklaut wurde. Dort wird dann im System vermerkt, dass das Rad gestohlen wurde und er hat dann ein besonderes Augenmerk auf jede Bewegung des E-Bikes. Wenn es sich passend orten lässt, kontaktiert unser Servicepartner die örtliche Polizei mit dem Aktenzeichen und sagt, wo sich das Rad befindet oder wo es gerade fährt.
Von unseren Kund:innen wissen wir, dass das ein sehr erfolgreiches Zusammenspiel ist. Denn über 90 % aller gestohlenen SMAFO E-Bikes können binnen 48 Stunden wieder zum:zur Eigentümer:in zurück gebracht werden.
Jetzt haben wir unseren Wiederbeschaffungsservice gleich zwei Mal selbst getestet. Beide Male haben wir das Bike unversehrt und schnell wieder bekommen – Mega geil.
